1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
  • Les articles retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne seront pas acceptés.

3. Procédure de retour

  1. Demande de retour : Le client doit contacter notre service client à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] pour notifier son intention de retourner un article.
  2. Expédition du retour : Le produit doit être retourné à l’adresse suivante : [Adresse de retour]. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
  3. Validation et remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, un email de confirmation sera envoyé. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.

4. Produits non remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts.
  • Produits numériques ou téléchargements.

5. Remboursements en retard ou manquants

Si le remboursement n’a pas été reçu après 14 jours :

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez votre établissement bancaire, car un délai de traitement peut s’appliquer.
  • Si le problème persiste, contactez-nous à [adresse e-mail ou numéro].

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Contactez notre service client pour organiser un échange.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à [adresse e-mail / téléphone].